6月12日下午，山東聚源熱力公司2023-2024年度采暖季供熱輿情及話務(wù)數(shù)據(jù)分析總結(jié)會(huì)在客服中心組織召開，會(huì)議對2023-2024年度采暖季各供熱區(qū)域來話量、供熱訴求類別、用戶滿意度、工單辦結(jié)率、供熱訴求重點(diǎn)小區(qū)等進(jìn)行分析總結(jié)，為下一采暖季供熱工作持續(xù)提升提供有效數(shù)據(jù)決策。公司主要負(fù)責(zé)人出席會(huì)議并講話，公司班子成員、中層管理人員、各供熱區(qū)域經(jīng)理參加會(huì)議。

會(huì)議要求，一是精耕細(xì)作、做好冬病夏治必答題。充分利用非采暖季時(shí)間，持續(xù)整改提升，圍繞供熱設(shè)施老舊、重點(diǎn)小區(qū)供熱效果差、二網(wǎng)流量不足，制定有效整改措施，大力推進(jìn)技術(shù)改造升級，切實(shí)攻克供熱難題，提升安全平穩(wěn)運(yùn)行保障能力。二是精心呵護(hù)、做多換熱站治理附加題。不斷提升換熱站環(huán)境整治，全面保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，定期試運(yùn)及時(shí)檢修，消除安全隱患，確保設(shè)備設(shè)施處于最佳狀態(tài)。三是精確無誤、做對用戶信息核查判斷題。通過實(shí)地檢查、入戶核實(shí)、社區(qū)復(fù)核推進(jìn)用戶信息準(zhǔn)確性，提高客戶服務(wù)系統(tǒng)便捷性，減少用戶業(yè)務(wù)辦理程序，打通便民服務(wù)“最后一公里”。四是精準(zhǔn)發(fā)力、做快政策爭取搶答題。分析形勢研究政策，充分利用自身優(yōu)勢積極準(zhǔn)備，聚集資源、主動(dòng)對接，應(yīng)爭盡爭加速推進(jìn)有利政策落實(shí)落地。五是精細(xì)謀劃、做實(shí)欠款清繳挑戰(zhàn)題。清單管理欠費(fèi)用戶，拓寬清收思路，制定有效措施，重點(diǎn)用戶一戶一策推進(jìn)，確保往來欠款應(yīng)收盡收。六是精進(jìn)不休、做優(yōu)服務(wù)質(zhì)量提升多選題。利用各項(xiàng)反饋數(shù)據(jù)認(rèn)真分析全面梳理，對用熱不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不及時(shí)、供熱不均衡等供熱疑難雜癥攻克技術(shù)壁壘，制定改善措施，全力推進(jìn)供熱服務(wù)提質(zhì)增效。

正當(dāng)其時(shí)，恰逢其勢。山東聚源熱力公司將持續(xù)以思維習(xí)慣轉(zhuǎn)變、角色定位轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新突破轉(zhuǎn)變、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，不斷夯實(shí)供熱基礎(chǔ)，持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，用心、用情、用力書寫下一采暖季采暖期供熱新答卷。